再增百家客户服务中心，华为服务体系更上层楼

在全国人民沉浸在双旦的欢乐氛围中时，华为“服务下沉计划”进展顺利，硕果累累，全国多所城市的华为客户服务中心相继开业。据华为提供的数据显示，截止2017年12月31日，华为已开业的客户服务中心538家，而预计到2018年3月，华为会增加百家客户服务中心，覆盖更多地区，为用户提供更加便利和优质的服务。

百城千店，服务能力更上层楼

华为客户服务中心为了带给更多用户优质的服务体验， 2017年下半年，华为开启了“服务下沉计划”，计划到2019年服务中心达到1000家，重点覆盖省会城市和县区，百强县达到100%的覆盖。

此次新增的客户服务中心覆盖北京、上海、天津、湖南、新疆、甘肃、海南等19个省和直辖市的数十个城市。预计到2018年3月，华为客户服务中心将覆盖全国299个地市，用户可以直接到店体验服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户，华为还提供双向物流免费的寄修服务。

以用户为中心，华为以创新构建服务体系

以用户为中心，是华为服务理念之本，华为建立了包括：热线，服务APP，微信公众号等多个为用户服务的快速入口。用户可以通过打热线电话，发微信（华为终端客户服务微信号：huawei400），或者是远程同屏互动的方式，享受服务。热线服务满意度近99%。华为在客户服务中心始终坚持价格透明化、维修可视化，不断提升维修效率，节省用户时间；针对用户投诉问题、用户满意度持续优化改进，让更多消费者享受到更快、更好、更满意的服务。

最新调研数据显示，华为在中国、墨西哥、波兰、埃及、印尼等国家的综合服务满意度均排名第一。在全球华为服务专营店近800家，覆盖100多个国家，不仅根据用户的需求，提供综合的服务方案，同时成为华为的重要品牌阵地；服务热线覆盖100多个国家，支持60多种语言，本地化的官网和自助服务APP覆盖超过100多个国家，让华为服务无处不在。在全国的服务中心，华为提供了8300多台服务备用机，为用户在维修期间提供免费的备用机服务，保障用户通讯不中断。

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