达令家这一年，新电商达令家的成长之路

作为新电商行业的领军企业，达令家这一年的成长可谓非常迅猛，那么达令家自2017年底成功升级后，有哪些动作，获得了哪些成就呢，这里就为大家介绍一下达令家平台在2018年的成长与变化。

第一部分：分工明晰，职能明确

达令家用户在下载使用达令家APP的那一刻起，就与达令家的技术中心产生了关联。2018年，达令家的技术中心对达令家APP做出了7次重大的升级，从1.0.3升级到1.1.1，用户每一次在达令家APP更新的过程中都能体验到更人性化的改变，比如增加了支付宝支付和短信推送的功能、消息提醒功能、针对双十一和双十二的活动进行升级优化等。

这些看似简单的升级背后，是众多达令家技术中心IT工程师们的辛勤工作。在实际的体验中，每一个上线商品的背后，都有达令家商品中心的身影。达令家商品中心分为食品生鲜、美妆个护、家居服饰、母婴保健等多个板块。

达令家商品中心人员参与了2018中国进口博览会、韩国商品洽谈会等多个国际展会，为消费者带来了很多知名品牌商品。达令家也从过去以美妆个护产品为主的平台，逐渐转化为SKU数量超过20万，覆盖全品类的大电商平台。

社交零售与传统电商最本质的不同，在于类似达令家这样的新电商平台能够更深入并且更准确的触达用户。传统电商平台也有类似“好物推荐”或者“猜你喜欢”这种功能，但与用户在社群中仔细了解新品，并提供免费试用相比，通过互动的方式是否会更有效更具吸引力呢？

第二部分：用户运营，首尾兼顾

当然除了冲在一线的社群运营，在客户体验中位于后端的达令家客服部门也是非常重要的。2018年1-11月，平均每天用户需求的申请量，客服接通率达到了99%以上，近五个月以来对客服的满意率超过了96%，无论是电话咨询还是微信咨询，平均响应时长不高于20秒。

对于达令家来说，每一个用户的体验感都至关重要。如果熟悉达令家的用户都会知道，在去年11月和12月的多场重要活动中，达令家创始人兼CEO齐燕和达令家副总裁、市场中心负责人李宁都着重强调了爱媛脐橙的销售中的一个客诉情况，让达令家所有的高管都坐下来复盘、分析和解决问题。

齐燕表示：“对于传统电商平台来说，一个客诉会淹没在客诉率这个数字中，除了接待的客服人员外可能不会有人重视。但对于社交零售模式下的达令家来说，这个客诉对于客户这个人来说就意味着100%。”所以在达令家，客诉只有0或者1这两个数字。

第三部分：逆势前行，展望未来

2018年对于中国的互联网行业来说，并不是一个好时光。从去年6月开始，互联网行业纷纷爆出了裁员的消息，但是对于达令家来说，2018年是HR天天忙着招人的一年。

在这一年里，达令家正式员工数增长了1.35倍，客服团队正式员工数增长超过3倍，技术中心正式员工数增长了1.9倍！在别的企业忙着裁人“过冬”的时候，达令家却在不断扩张，不断发展壮大。

当然达令家也有非常严格的招聘标准，因为达令家知道拥有越多越优质的人才，才能越好的为用户服务。简单的3个数字，就能知道达令家在这个属于互联网行业的寒冬里是如何逆势前行的。

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