宏碁将其产品售后服务权授权给京东商城

      昨天，京东商城与宏碁电脑联合宣布，宏碁公司已将其产品售后服务权授权给京东商城。这意味着即日起，宏碁和京东商城用户除了在线下的宏碁售后服务站获得售后服务外，还可以通过京东商城上的Acer宏碁服务售后站解决相关问题。据悉，这是宏碁首次在中国将产品售后服务授权给网络零售商。

京东商城IT采销副总裁孙加明表示，宏碁授权京东商城设立售后服务站，是对京东商城“心服务体系”的有力支持，也打破了销售与售后分离的局面。据了解，京东商城推出的“心服务体系”结合了京东商城已推出及计划中的多项创新服务举措，涉及在购物过程中的“手机客户端”、“全场免运费”、“全国物流配送”、“货到付款”、“移动POS刷卡”、“211限时达”、“GIS包裹实时跟踪系统”与“正规机打发票”，在售后服务过程中的“7×24小时客服电话”、“售后100分”、“全国上门取件”、“全国联保”以及“售后服务授权”，甚至在投诉过程中，与中国消费者协会合作设立了“先行赔付保证金”，还与工商管理部门联手设立了“争议快速解决绿色通道”。

据了解，京东商城从2004年转型互联网，到2010年销售额超过100亿元人民币，京东年增长率超过200%。除了宏碁，京东商城未来将邀请更多的供应商提供授权售后服务。