大众点评押宝从C端到B端的O2O趋势
服务餐饮商户，到底应该从C端入手还是B端入手呢?从目前看来，为商户端做服务商的公司可以盈利，但上升空间有限，并未出现重量级大企业。而从C端入手的大众点评、美团等却飞速壮大。但另外一个趋势是，大量有互联网基因的O2O创业公司开始从整个B端商户入手，如前24券COO彭雷做的客如云、前易迅网CEO卜广齐目前在做的易指馋都是这样的思路。
而大众点评则反其道行之，从C端像B端商户进行深入延伸。比如利用大众微生活CRM产品帮助商户进行客户关系管理，以及投资入股ERP服务商公司进而探讨如何结合B端现有系统来挖掘C端的应用。
先看看目前目前线上线下联动会遇到哪些问题。
线下信息化困境，整合难度大。中国线下商户整体信息化水平低，绝大多数商户因为各种原因，并没有配备信息化系统;而有相关系统的商户，又因为各自使用的系统不同而导致兼容性问题。亿欧网之前对国内主要的12家餐饮软件商做过整理，它们一方面体量都不大，这个市场的集中度低，整合难度大;另一方面，不少软件商的产品过于传统，很难做到和线上互联网高效打通。
利益冲突难以协调。线上o2o公司以小额占股的投资方式去整合餐饮软件商，双方不可避免地会产生利益冲突。对于餐饮软件商来说，它是利益既得者，维护其老一套的盈利方式，并尽可能维持相对封闭的心态。对于不少线上o2o公司来说，他们一方面去整合，一方面也在自己开发类似产品;现阶段采取整合而不是革命的手段是迫于现实，但取代传统软件厂商的想法会一直存在。
服务水平整体低下。o2o连接线上用户和线下服务的美好愿景，即便当连接能高效运行，但这种连接的意义最终还取决于线下服务本身。中国的服务水平整体落后是o2o发展的最大瓶颈，而这种服务水平的提升不是短期内可以改善的。互联网打破了信息不透明，但在倒逼服务提升方面还需要时间去沉淀;对于目前的o2o创业公司来说，除了打通线上线下的连接，如何去指导线下商户提升服务水平将是一个不得不做的苦活。
那么如何解决这些问题呢?如前文提及的，优质商户资源是稀缺的，而且大部分被已有的软件商所占据。长期的数据积累后，商户替换软件系统的成本非常高，要让商家换掉原有系统，除非新产品在产品本身和价格上具有较大优势。互联网o2o公司可以努力的方向有两个：一是开发出更合适对接线上的轻产品，在易用性和价格上做到极致;另一方面是，先去开发还没有软件系统的商户，做好增量后再去撬存量。
另外，大众点评还可以对现有用户进行深度挖掘，通过技术手段增加商户和用户的匹配程度，进而影响用户决策，帮助商户成交，增加大众点评与用户、商户的连接维度，这种方式无疑也是一种取巧之道。